■「院内暴力６８８２件、調査病院の半数以上…０７年調査」 援川 聡 「困ったクレーマーを5分で黙らせる技術」

ネタ元は

demianさん

http://med2008.blog40.fc2.com/blog-entry-89.html#comment430

です。いつもいつもありがとうございます。





病院内の患者さんからの暴力が

激しさを増しています。



もう縦横無尽にやりたいほうだい

の患者さんが増えております。

２４時間コンビニ受診といい、

飛び込み出産といい、

診察室や入院してからの

暴言は、とどまるところを知りません。






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院内暴力６８８２件、調査病院の半数以上…０７年調査

2008年4月21日22時36分 読売新聞
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20080421-OYT1T00714.htm

　全国５７６病院で昨年１年間、医師ら病院職員が患者や家族などから暴行や暴言を受ける「院内暴力」が６８８２件に上ったことが全日本病院協会の調査でわかった。

　院内暴力は調査した病院の半数以上に上っており、同協会では「病院の大きな負担になっており、治療の障害にもなりかねない」と懸念している。

　調査は昨年１２月〜今年１月、同協会の会員２２４８病院を対象に行い、１１０６病院から回答を得た。「院内暴力があった」とする回答は約５２％に上った。

　内訳は暴言などの「精神的暴力」が３４３６件で最も多く、次いで殴るなどの「身体的暴力」２３１５件、「セクハラ」９３５件など。このうち警察に届けたのは３９７件（約５・８％）、弁護士に相談したのも１４４件（約２・１％）にとどまり、事を荒立てないよう病院内部で処理されている実態が浮かび上がっている。

　５７６病院のうち、職員がけがや精神的ショックを被ったケースがあったのは４０４病院。看護師が被害を受けたのは３５８病院、医師は１０３病院だった。

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＞暴言などの「精神的暴力」が３４３６件で最も多く、
＞殴るなどの「身体的暴力」２３１５件、
＞「セクハラ」９３５件


…

そんな患者さんに言いたいのは？

「病院だから甘えていませんか？」

「同じ事を銀行や、市町村の役所でやりますか？」

ということです。





厳格に対処し、

何より職員や他の患者さんを

守るという姿勢が大事なのではないでしょうか？




ちなみに私は

すぐに医療事務を通して

警察を呼ぶ派です（笑）。





粛々と、

感情論ではなく、

ルールにのっとって

対応するのが一番かと思っています。



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クレーマー対策で

いくつか本を読みましたが、

一番スッキリしていて、読みやすかった本です。



警察官ＯＢの方が書いた本です。

クレーマーには毅然とした態度で、

ルールにのっとり対応する、

そう自信を持つことが出来た本でした。


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ご参考までに