2014/02/25

■ロジクールマウス　LOGICOOL ワイヤレス レーザー式 10ボタン M950　「チャタリング」による交換をしてもらいました

　



いま、３台使用してる

ロジクールマウスM950が

一台、壊れてしまいました。


クリックするとAmazonに飛びます。

LOGICOOL ワイヤレス レーザー式 10ボタン M950 (2009/11/06) ロジクール 商品詳細を見る

ロジクールのフラッグシップモデルで、

素晴らしいパフォーマンスを誇っていましたが、

１ヶ月ほど前からシングルクリックが

ダブルクリックになる現象が起きてしまいました。



１年以上使っているし、

あきらめて新品を買おうかと思いましたが、

保証書を見たら

「購入後３年間有効」

とのこと。





ダメ元でカスタマーセンターに連絡を取ってみました。

ロジクールサポート
http://www.logicool.co.jp/ja-jp/support

登録が必要です。


メールで何度かやりとりすると、

「チャタリング」による症状だということでした。



M950はM950ｔに

変わったとのことで、

新機種と交換なら良いけどどうですか？

と言うメールをいただきました。

ロジクール パフォーマンス マウス m950t M950t (2013/11/22) ロジクール 商品詳細を見る

こちらとしても文句なしなので、

ぜひぜひとお願いしました。





購入証明は写真が必要とのこと。



私はAmazonで買ったので、

デスクトップに掲示して、

デスクトップ全体をキャプチャして

メールに添付して送りました。



メールのテキストのコピペでは

ダメだそうです。




写真のメールを送ってから

１週間程度で確認が取れたとのことで

お返事のメールが届きました。



M950ｔはそれから数日して送られてきました。

返送は、調子の悪いマウスを

箱や付属品と共に送るようにします。

箱がなければ他のものでもいいそうですが、

付属品はなるべくそろえて送った方が良いと思います。




最初の質問メールから


代替品の受け取りまで

約2週間前後でした。




ということで、

ロジクールのカスタマーセンターは

Amazonではクレームがいくつかあるようですが、

私のケースでは

とても素晴らしい対応をしてもらったと思います。




なにより、

1年以上使ってから

交換できるなんて思ってみませんでした。



同じような症状の方、

ご参考になりましたら幸いです。









ご参考になりましたら幸いです。

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